يشكل البروتوكول وثيقة جوهرية للمؤسسات من أجل الحفاظ على استمرارية أنظمتها . يشمل المرشد شرحاً لجميع الجوانب الرئيسية المتعلقة بـ بإدارة عمليات الدعم. أيضاً يقدم توجيهات واقعية للمدراء في عمل